Webcare is het beheren van online reputatie en relaties van een organisatie via sociale media en andere online kanalen. Webcare kan bestaan uit het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen die door klanten worden gemeld op sociale media, het monitoren van online gesprekken over het bedrijf en het betrekken van klanten bij het merk of de producten van de organisatie. Webcare kan worden uitgevoerd door een team van medewerkers binnen een organisatie of door een extern bedrijf dat is ingehuurd om de online reputatie van een organisatie te beheren. Het doel van webcare is om een positief imago te behouden en te versterken en om klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen door het bieden van goede klantenservice en het opbouwen van een positieve online relatie met klanten.
