Een klantreis, ook wel klantreiskaart genoemd, is een visueel model dat laat zien hoe klanten omgaan met een product of dienst vanaf het moment dat ze er voor het eerst van horen tot het moment dat ze het gebruiken en eventueel opnieuw kopen. Een klantreis kan worden gebruikt om inzicht te krijgen in de behoeften, emoties en acties van klanten op elk moment tijdens hun interactie met het product of de dienst, en om te begrijpen hoe dit kan worden verbeterd. Een klantreiskaart kan ook worden gebruikt om te identificeren waar klanten mogelijk tegen problemen of obstakels aanlopen en om te zien hoe dit kan worden opgelost. Een klantreis kan helpen om de ervaring van klanten te verbeteren en om de waarde van een product of dienst voor klanten duidelijker te maken.
